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Perché lavorare sulla percezione? Se ogni elemento della percezione concorre alla valutazione complessiva del prodotto e al suo successo, allora per creare una relazione con il vostro Cliente dovete occuparvi di qualsiasi forma della percezione, spesso al di là della nozione comune di marketing.

Tali aree permettono di giungere alla customer satisfaction globale del consumatore, nella quale ogni elemento fonte di prestazione assume un peso e un ruolo strategico.